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瓷砖市场行情探秘 产品质量令人忧

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-04-01  浏览次数:15

瓷砖市场行情探秘 产品质量令人忧

  近日,市民郭先生从一家建材销售店以2500元的价钱购买了9箱瓷砖用于卫生间装修,但装修完毕后却发现,65%的瓷砖出现了开裂现象。郭先生表示,这很明显是瓷砖质量差导致的。

  近年来,瓷砖市场上消费者的投诉量居高不下,比如瓷砖质量有问题、安装工艺不到位、价格有水分等。“质量”是企业的生命,某位行业专家如是表示。对于瓷砖企业来说,加强质量管理,提高产品质量,是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了,才能谈得上其他。

  消费者反映:刚装修好的浴室却有65%的瓷砖开裂

  厂家派人查验后,同意给郭先生全额赔付货款2500元,但郭先生却高兴不起来,因为卫生间已经装修好了,他咨询装修公司后得知,返工装修需花费8000元。郭先生与厂家协商赔偿事宜未果,遂向工商所寻求帮助。经工商所工作人员调解,双方达成协议,经销商赔付郭先生5000元。

  瓷砖市场消费者投诉最多建材质量问题令人堪忧

  近年来,瓷砖市场的消费者投诉量居高不下,比如有市民投诉买回家的瓷砖质量问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异,无从下手、找师傅来安装竟然还会看到不同颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。这些现象不仅会使行业信誉度降低,导致市场销量下降;更是危害到了消费者的利益。下面就详细解读市场上几大投诉的焦点问题:

  投诉焦点一:质量存在问题。

  据了解,客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中,表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。

  专家解读:瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来,如有黑点或针孔,销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果,其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外,瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象,可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

  笔者建议:辨别瓷砖质量的方式很多,可以通过听、看、摸等方式辨别。首先,敲打瓷砖表面,声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次,看瓷砖表面的光泽度和平整程度,可用硬物刮一下瓷砖面,如果留下痕迹,说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量,感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

  投诉焦点二:铺后发黄变黑。

  墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄,表面产生小黑点,甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。

  专家解读:这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域,原因有二:一是瓷砖本身的吸水率偏高;二是铺设不慎导致,拼贴瓷砖时令接缝不牢。

  笔者建议:要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等,评定瓷砖适合铺设在哪些区域。此外在收货时,要特别看清瓷砖的外包装是否完好,并打开检查瓷砖是否碎裂,出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

  投诉焦点三:价格水分大。

  瓷砖洁具产品标价高得惊人,并往往被“低价甩卖”,以低至5折甚至以下的优惠低价出售,这种情况在传统的建材市场中最常出现。

  专家解读:讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价,往往声称会给消费者打折,有的消费者贪图便宜,都会选择在这类商家处购买洁具,但由于不是行家,往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外,低价格也意味着售后服务缩水,消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

  笔者建议:消费者应当明白,低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩,其实这背后涉及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说,最好到正规的卖场或建材超市购买产品,千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

  投诉焦点四:售后服务不到位。

  一旦产品出现问题,消费者到厂家反映时,在购买时所承诺的售后服务难以实现,或者一些不法品牌拖延解决问题的时间。

  专家解读:一些经销商为了降低成本,虽然承诺上门安装,但是聘请的却是经验不足的工人操作,为日后的使用埋下了安全隐患。

  笔者建议:消费者在购买时,要看清楚购买合同和厂家承诺的售后服务范畴,并对服务内容进行确认,并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系,确定日后遇到问题时可得到解决后,再购买该产品。

  瓷砖企业既要提高产品质量又要建立有效的渠道

  最近,国家质检总局公布了对陶瓷砖的抽查结果。在抽查广东、上海等11省、直辖市135家企业生产的138种产品中,合格121种,抽样合格率为87.7%,质量问题再一次摆在了人们的眼前。

  质量是企业的生命

  对于陶瓷企业来说,加强质量管理,提高产品质量,是一个历久弥新的问题。只有将产品质量做好了,才能谈得上其他。因此,陶瓷企业既要提高产品质量,又要建立有效渠道,双管齐下。

  据了解,有陶瓷企业曾经一度出现过一定程度的危机,原因之一就是曾经出现过质量问题,质量的不稳定,直接导致产品销售滑坡。记者日前还跟着某些陶瓷企业的经销商一起参观了企业的生产线,从中深切地了解到产品质量的重要性。作为陶瓷销售最重要的一环,对经销商来说,他们高度重视的,同样就是厂家高度重视的。

  业内人士认为,企业应该争创名牌产品,而名牌产品的核心是产品的质量和售后服务。创名牌,就必须在提高和保持产品质量上下功夫。

  重点关注有效渠道

  有了好的质量,好的产品,企业重点关注的就是建立有效渠道。可以说,陶瓷发展的历史就是一个渠道建设的历史。只要有了一种新的渠道模式出来,企业就会不遗余力地去尝试。从最初的“摊位式”,到经销商,到建材超市、专卖店、各种各样的形象店;从内销到外销……可以说,每一个渠道形式的出现,陶企都会身体力行地做,努力地将自己的产品卖出去。

  行业专家呼吁:让产品升级的同时服务也要升级

  家庭装修都离不开“瓷砖”,瓷砖作为装修主材,一般占总体装修造价的20%-30%。在装修开工一周后基本上就要备齐装修要用的各种瓷砖了,因此一般在装修伊始您就要去关注瓷砖产品,面对市场上各类的品牌以及良莠不齐的瓷砖洁具产品,那怎么来鉴定瓷砖的品质如何呢?

  有行业专家建议到,选购瓷砖的话,其实有妙招的。(简称,四步走。)一看,产品表面是否有明显缺陷(斑点、裂纹、釉泡、缺釉)。二敲,将砖端与手上,用另只手敲打砖面,若响声清脆,说明瓷化程度高,密度大、吸水率就低。三量,拿卷尺量砖的对角线是不是是否相等,以及两片砖尺寸是不是有误差。国标尺寸偏差≤0.6%。四铺,将两片砖对齐,平放与水平面上,看中间是否缝隙均匀及平整度是否良好。

  除了瓷砖的质地,还要更加关注的就是服务,而良好的服务就是要看企业是如何来管理运作的了。据了解,现在市场上的各类陶瓷商家都是负责送货的,但90%的商家都是只负责送到业主所住小区的楼下,这就需要业主自行搬运上楼,这样往往增加业主装修过程中的负担烦恼,还有可能导致业主和装饰公司相互争执和矛盾。

  对于这种情况业主更希望商家能够推出能送货上楼的服务,这样瓷砖行业的“送货上楼服务”应运而生,近几年来已经有一些瓷砖企业先后实行这项服务了。

  对于消费者来说,好的服务就是那种最贴心,最到位的服务,企业要做好“服务”,就要抓住消费者的心,一切从消费者的角度去考虑,推出急百姓所急的贴心服务,让产品升级的同时,服务也能升级。


特别提示:本信息由相关企业自行提供,真实性未证实,仅供参考。请谨慎采用,风险自负。


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